Правила возврата авиабилета

Возврат авиабилетов возможен:

  • по месту приобретения авиабилета;
  • в любом офисе авиакомпании «Авиакомпания АЛРОСА»;
  • в исключительных случаях, в офисе уполномоченного Агентства, по предварительному согласованию с авиакомпанией. Запрещено по телефонному звонку аннулировать места, и вносить изменения в бронирование с оформленными билетами. Размер возвращаемых сумм по неиспользованному билету, части билета определяется в соответствии с правилами применения тарифов и инструкциями АО «Авиакомпания АЛРОСА». При оформлении возврата авиабилетов предусмотрена оплата сервисного сбора за возврат в размере 500 рублей за каждый участок полета.
  • Возврат билета возможен в течение срока годности билета от 1 до 12 месяцев, в зависимости от правила примененного тарифа, указанного в билете.
  • Возврат сумм осуществляется лицу, указанному в билете, либо лицу, оплатившему билет, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность и факт оплаты билета.

Вынужденный отказ пассажира от полета.

Согласно действующим правилам перевозки пассажиров, багажа и груза АО «Авиакомпания АЛРОСА», возврат сумм оплаты классифицируется как вынужденный, если пассажир отказался от перевозки в результате того, что авиакомпания:

  • отменила или задержала рейс, на который у пассажира забронировано место;
  • не выполнила посадку в аэропорту указанном в билете;
  • из-за невозможности не предоставила пассажиру места на рейс, дату или класс обслуживания, указанные в билете – не отправила пассажира из аэропорта трансфера рейсом, указанным в его билете, вследствие опоздания ВС или отмены рейса, которым должен прибыть пассажир в аэропорт трансфера;

Возврат сумм оплаты в случае болезни/смерти пассажира или члена его семьи (супруг, супруга и дети (в т.ч. усыновленные), и близкие родственники-родители, дедушки. бабушки, внуки, полнородные и не полнородные братья и сестры) следующего с ним на ВС (при наличии официального документа), классифицируется как вынужденный.


При добровольном отказе пассажира от полета.

С уведомлением об этом АО «Авиакомпания АЛРОСА» возврат сумм производится в соответствии с правилами примененного тарифа и условий договора перевозки в следующем порядке:

  • если перевозка ни на одном участке не была выполнена, то пассажиру возвращается сумма, уплаченная за перевозку;
  • если перевозка была выполнена частично, то возвращается разница между суммой, уплаченной за всю перевозку, и суммой, соответствующей стоимости выполненной части перевозки, с удержанием относящихся к выполненной части перевозки сборов.
  • взимается сервисный сбор ( 500 рублей) за каждый участок полета..

Билет недействителен для перевозки пассажира и возврата денег с неиспользованным полетным купоном, если последующие полетные купоны уже использованы. Полетные купоны принимаются к перевозке и возврату в порядке их прямой последовательности от пункта отправления независимо от вида тарифа.

Согласно правилу последовательного использования полетных купонов, в случае, если авиабилет имеет несколько полетных купонов, возможен возврат только тех купонов, которые следуют после использованного купона. Это значит, что,

  • если пассажир использовал второй полетный купон, не использовав первый, возврат денежных средств по первому полетному купону не возможен;
  • не возможен возврат второго полетного купона (билет «обратно»), если не использован первый полетный купон (билет «туда»);
  • в случае, если не использован ни один из купонов, осуществляется возврат всего авиабилета.

Правила возврата электронного билета, оплаченного на сайте

Для возврата денежных средств за электронный билет Вам необходимо заполнить форму заявления на возврат.

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ!

Возврат осуществляется только на пластиковую карту, взымается сбор 500 рублей за каждый участок полета.

До начала перевозки добровольный возврат всех неиспользованных купонов (участков), указанных в билете, осуществляется одновременно. Пояснение: до начала перевозки нельзя вернуть одну часть билета, оставив при этом другую, если билет оформлен в направлении туда-обратно;

при утере, краже, истечении срока годности карты, необходимо заполнить реквизиты новой карты для возврата денежных средств. При этом ФИО владельца карты, с которой была осуществлена оплата билета, должны совпадать с ФИО владельца новой карты. В данном случае возврат средств на счет платежной карты осуществляется в течение 30 банковских дней с момента получения заявления.