Порядок предоставления справок по требованию

  1. Стоимость справки состоит из сбора, анализа и проверки базы данных авиакомпании по существу запроса заявителя и направляется ему на официальном бланке компании с запрошенной им информацией.
  2. Каждый запрос формируется в отдельную справку.
  3. Заявление направляется на имя Генерального директора АО «Авиакомпания АЛРОСА» – Приложение №1 (форма заявления с инструкцией) – настоящего Порядка предоставления справок.

3.1. Заказчик оплачивает услугу (стоимость справки составляет 500,00 руб. (пятьсот рублей), в случае необходимости срочного предоставления справки 700,00 руб. (семьсот рублей) любым удобным способом:

  • по безналичному расчету в любом отделении любого банка города проживания заявителя – банковские реквизиты Приложение №2 ;
  • наличный расчет в кассах авиакомпании;
  1. Полный комплект документов (заявление, квитанция об оплате, копии документов, подтверждающих личность, копии документов, подтверждающих родство) необходимо предоставить в адрес авиакомпании любым удобным способом:
  • по почте на адрес: 678174, Республика Саха (Якутия), г. Мирный, 678170, РС(Я), г. Мирный, административное здание аэропорта, офис 24.
  • на адрес электронной почты aviacentr@aero.alrosa.ru (сканированную копию);
  • передача непосредственно в офисах по адресу: г. Мирный, ул. Ленина (здание бывшего Агентства воздушных сообщений) д. 8А «Окно справочная» ответственному сотруднику (c 08-00 до 17-00 в будние дни, в пятницу с 08-00 до 12:00);

4.1. Срок подготовки справки 15 рабочих дней со дня перечисления денежных средств на счет АО «Авиакомпания АЛРОСА» и получения полного комплекта документов (заявление, квитанция об оплате, копии документов, подтверждающих личность, копии документов, подтверждающих родство).

  1. При отсутствии полного комплекта документов справка не подготавливается. Денежные средства не возвращаются.
  2. Все виды справок выдаются на фирменном бланке за подписью руководителя отдела и печатью АО «Авиакомпании АЛРОСА»
  3. Выдача справок производится в соответствии со способом получения, указанном в заявлении:
  • В офисах компании по адресу г. Мирный, ул. Ленина (здание бывшего Агентства воздушных сообщений) д. 8А «Окно справочная» ответственному сотруднику c 08-00 до 17-00 в будние дни (в пятницу с 08-00 до 12:00);
  • Электронная почта;
  • Почтовым отправлением;
  • Другое. (лично)
  1. После выдачи справки заявителю, услуга считается исполненной. Денежные средства не возвращаются.

Авиакомпания НЕ предоставляет следующие данные:

  • О стоимости перевозки, осуществленной другой авиакомпанией;
  • О стоимости перевозки между пунктами, не указанными в приобретенном билете;
  • О стоимости перевозки, приобретенной в составе туристического пакета, проданной туроператором в рамках соглашения с авиакомпанией. Пассажирам, приобретающим авиабилеты в составе турпакета или в туристических агентствах, по вопросам стоимости приобретенных билетов необходимо обращаться непосредственно к туроператорам, у которых был приобретен билет;
  • О деталях причин задержки/отмены рейса;
  • Запросы персональных данных в отношении третьих лиц не могут быть предоставлены постороннему лицу, в том числе мужу, жене, иному родственнику или сторонней организации.

Авиакомпания предоставляет данные:

  • Документы, подтверждающие информацию по фактическому перелету, совершенному пассажиром (факт перелета, стоимость перелета, стоимость перевозки сверхнормативного багажа и т.д.) могут быть выданы только лицу, совершившему перелет, или лицу, несовершеннолетний ребенок которого совершил перелет (в этом случае к заявлению должно быть приложено свидетельство о рождении/паспорт ребенка), или лицу, при наличии у него полномочий, подтвержденных доверенностью, оформленной в установленном Гражданским кодексом порядке;
  • Документы информационного характера (информация о задержке/отмене рейса, изменения расписания и т.д.) могут быть предоставлены любому лицу.

Перечень справок, выдаваемых на безвозмездной основе для физических лиц:

  • Справка о изменении расписания выполнения рейса; об отмене/задержки рейса.

Перечень физических лиц, с которых не взимается плата за выдачу справок:

  • Работники АО «Авиакомпания «АЛРОСА»;
  • Ветераны ВОВ.

Перечень юридических лиц, с которых не взимается плата за выдачу справок:

  • Запросы судов в рамках рассмотрения судебных дел;
  • Федеральные органы законодательной, исполнительной власти в соответствии с компетенцией;

Органы законодательной и исполнительной власти субъекта РФ в соответствии с компетенцией;