Информация для пассажиров об особенностях организации перевозки на стыковочных рейсах в/из аэропорта Полярный через аэропорт Мирный
Уважаемые жители г. Удачный, п. Айхал и пассажиры, пользующиеся услугами авиакомпании АЛРОСА при полетах в/из аэропорта Полярный!
Информируем вас о некоторых особенностях организации перевозки на стыковочных рейсах через аэропорт Мирный:
- В связи с тем, что до начала летнего сезона не были известны точные периоды даты этапов реконструкции взлетно-посадочной полосы в аэропорту Полярный, а следовательно, и дата начала полетов на самолетах Ан-24 со стыковкой в аэропорту Мирный, АО «Авиакомпания АЛРОСА», с целью удовлетворения потребности жителей в авиационных перевозках, вынуждена была вести продажи на этот период на воздушные суда Боинг.
- При получении официальной информации о дате начала реконструкции, сотрудниками АО «Авиакомпания АЛРОСА» незамедлительно была начата работа по обеспечению бесперебойной перевозки пассажиров в/из аэропорта Полярный. С целью перевозки всех, кто уже приобрел авиабилеты и дополнительных пассажиров, а также в связи с тем, что другие авиакомпании отказались выполнять перевозки через аэропорт Мирный, мы заменили каждый рейс воздушного судна Boeing на три рейса на самолетах АН-24, рассмотрели варианты выполнения дополнительных рейсов и приступили к «пересадке» пассажиров и переоформлению билетов на рейсы со стыковкой через аэропорт Мирный.
- Первоначально оформленный билет из Полярного содержал только один участок полета, второй и последующие участки для каждого пассажира сотрудники добавляли вручную.
- Из-за особенностей системы бронирования «пересадка» пассажиров происходила в автоматическом режиме, все пассажиры были рассажены системой на три рейса. При этом каждому пассажиру направлялось автоматически сформированное системой СМС оповещение о новом времени вылета только на первом участке/сегменте. Технологически второй и последующий участок полета в СМС добавить невозможно.
- После отправки СМС, каждого пассажира обзванивали специалисты Контактного центра и кассиры авиакомпании с целью информирования и уточнения данных перелета. Тем пассажирам, кого не устраивали пересадки, мы предлагали альтернативные варианты по времени и дате вылета. При невозможности обеспечения стыковок в один день, рассматривали варианты предоставления проживания. Пассажиры, которые не ответили на звонок, были рассажены системой на рейсы по умолчанию. При этом персонал авиакомпании продолжает попытки дозвониться и уведомить их о вынужденной пересадке.
- После получения СМС-оповещения многие пассажиры самостоятельно обращались в кассу, где специалисты подбирали оптимальный и удобный вариант для перелета. Многие пассажиры звонили в Контактный центр Авиакомпании для уточнения данных.
Все пожелания пассажиров, которые выходили на связь с Авиакомпанией через Контактный центр и кассы, были полностью удовлетворены.
Чтобы обеспечить бесперебойную перевозку и наиболее полно удовлетворить пожелания пассажиров, наши сотрудники обзвонили и изменили рейсы в бронированиях более 6 000 пассажирам.
- После автоматической пересадки, для удовлетворения потребностей пассажиров, все рейсы были открыты для продажи в свободном доступе, шла непрерывная продажа. Те пассажиры, которые выходили на связь после изменений, уже не могли быть пересажены на удобные для них варианты, так как мест на рейсах уже не осталось (ограничения по количеству мест в самолете). Часть пассажиров осталась на тех рейсах, куда их изначально автоматически рассадила система. Этими пассажирами могли оказаться члены одной семьи, а также, если пассажир об этом заранее не уведомил авиакомпанию и соответствующая информация не была отражена в бронированиях, люди преклонного возраста, нуждающиеся в особом уходе. С целью того, чтобы обеспечить перевозку данной категории пассажиров в одном самолете, если это будет требоваться, авиакомпания будет самостоятельно производить пересадку из категории «молодежь и мужчины» на более позднее время вылета. При этом ожидается, что дополнительно время ожидания будет составлять не более 6 часов, пересаженные на более поздний рейс пассажиры будут обеспечены местами для ожидания в аэропорту Мирный.
- Дополнительно существует вероятность недостатка провозных емкостей и объема багажных отделений самолетов Ан-24 для перевозки всего багажа, заявленного пассажирами для перевозки. Багаж будет доставляться в/из аэропорта Полярный на другом самолете, при этом существует вероятность его доставки в другой день из-за технических ограничений воздушных судов.
Уважаемые пассажиры,
Пожалуйста, отнеситесь с пониманием к данной ситуации. Авиакомпания АЛРОСА делает все возможное для обеспечения перевозки пассажиров и их багажа, мы максимально задействовали свои ресурсы — и технические, и человеческие, — чтобы покрыть потребность вылета из г. Полярный. Мы понимаем, что возможны некоторые неудобства для небольшой части пассажиров, которым, возможно, придется поменяться местами с теми, кому сложнее переносить некоторые дополнительные нагрузки.
Авиакомпания гарантированно выполнит перед пассажирами все свои обязательства по их перевозке.
Контактный центр Авиакомпании АЛРОСА 8-800-500-50-95 (звонок по России бесплатный).
