Полные Правила оформления и оказания дополнительной услуги Дополнительное кресло рядом
Сокращения и определения
Авиабилет – это документ или электронная запись, выданная Перевозчиком и подтверждающая, что физическое лицо имеет право на место на рейсе
Агент – физическое или юридическое лицо, уполномоченное действовать от имени и по поручению Перевозчика по привлечению пассажиров, по оформлению и продаже пассажирских перевозок на линиях Перевозчика на условиях заключенного с ним Агентского соглашения
ВС — воздушное судно
Идентификатор бронирования (PNR) – специальный уникальный код, состоящий из букв и/или цифр, который указывается в электронном билете и/или EMD, а также в маршрутной квитанции, и служит для идентификации конкретного бронирования в базе данных компьютерной системы бронирования
Официальный сайт Перевозчика – https://www.alrosa.aero
Перевозка воздушная – перевозка пассажиров, багажа, груза, почты на ВС на основании и в соответствии с условиями договора воздушной перевозки
Перевозчик — АО «Авиакомпания АЛРОСА»
EMD (Electronic Miscellaneous Document) — электронный ордер разных сборов АО «Авиакомпания АЛРОСА»1. Общие положения
1.1. Под предоставлением услуги «Дополнительное кресло рядом» (далее – Услуга) подразумевается предоставление пассажиру с момента посадки на борт ВС права занять в салоне ВС дополнительное (-ые) кресло (-а), расположенное (-ые) рядом с креслом, на котором зарегистрирован пассажир, для комфортного проезда от пункта отправления до пункта назначения, указанных в авиабилете.
1.2. Услуга приобретается пассажиром для личного комфорта и не дает возможности бесплатного провоза в салоне ВС дополнительного места ручной клади либо иных категорий багажа, перевозка которых, согласно Правилам воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов АО «Авиакомпания АЛРОСА», подлежит обязательной оплате независимо от количества и массы других вещей пассажира (например, негабаритный или тяжеловесный багаж, животные, музыкальный инструмент и т.д.).
1.3. Услуга не включает в себя предоставление пассажиру иных дополнительных сервисов и услуг, в том числе дополнительной порции бортового питания.
1.4. Услуга оформляется только на собственные рейсы АО «Авиакомпания АЛРОСА». Перевозчик, в особых случаях и исходя из своих технических возможностей, имеет право ограничить перечень рейсов и/или направлений, на которых возможно оказание Услуги.
1.5. Оформление и оказание Услуги для пассажиров, оформивших авиаперевозку на рейсы Code Share (код-шер), где АО «Авиакомпания АЛРОСА» является маркетинговым перевозчиком, не производится.2. Правила оформления и оказания Услуги
2.1. Общее количество мест на рейсе, доступных для приобретения Услуги, ограничено.
2.2. Перед приобретением Услуги пассажир должен ознакомиться с Правилами предоставления Услуги и действующими ограничениями.
2.3. Приобрести Услугу и оплатить ее может только совершеннолетний пассажир. Услуга не предоставляется детям от 0 до 12 лет, а также несопровождаемым детям от 6 до 16 лет.
2.4. Приобрести Услугу и оплатить ее пассажир может исключительно в аэропорту вылета на стойке регистрации на рейс при наличии свободных кресел и технической возможности оказания Перевозчиком Услуги. Услуга доступна к приобретению не ранее 2 (двух) часов до вылета рейса.
2.5. Приобретение Услуги в кассах Перевозчика или его агентов, а также онлайн через официальный сайт или мобильное приложение Перевозчика недоступно.
2.6. Один пассажир имеет право приобрести не более 2 (двух) дополнительных мест на одном рейсе Авиакомпании.
2.7. Услуга не распространяется на следующие места в салоне ВС: комфортные места, первые места, а также места у аварийных выходов и места с не откидывающимися подлокотниками.
2.8. При приобретении Услуги пассажиру необходимо произвести выбор мест в салоне воздушного судна. Место пассажира, на котором он зарегистрирован, и дополнительное(ые) место(а) должны находится рядом, на одном ряду и в одном блоке кресел салона ВС.
2.9. Пассажирам, оплатившим Услугу, при посадке на борт ВС достаточно иметь только свой посадочный талон. На дополнительное (-ые) место (-а), занимаемое (-ые) в рамках настоящей Услуги, посадочный талон не выдается.
2.10. Пассажирам, приобретшим Услугу, рекомендуется иметь в электронном или распечатанном виде доказательство покупки – EMD на Услугу.
2.11. Обслуживание пассажира, который приобрел Услугу, производится в порядке общей очереди и не дает ему дополнительных преимуществ перед остальными пассажирами.
2.12. Услуга действительна только для того рейса и даты, на которые приобретена перевозка.
2.13. Передача права пользования оплаченной Услугой другим лицам или использование ее на других рейсах не допускается.3. Стоимость Услуги
3.1. Величина стоимости Услуги определяется Перевозчиком, она опубликована в системах бронирования.
3.2. Пассажир оплачивает Услугу по установленному Перевозчиком тарифу, действующему на момент оплаты.
3.3. Актуальная стоимость Услуги опубликована на официальном сайте Перевозчика, в официальном мобильном приложении Перевозчика ALROSA Air Co, а также размещена на стойке регистрации в аэропорту вылета.
3.4. После внесения пассажиром платы за Услугу оформляется EMD, Перевозчик берет на себя обязательство предоставить пассажиру дополнительное (-ые) место (-а) на борту ВС на указанную дату и рейс по указанному направлению.
3.5. Фактом предоставления Услуги является факт пролета пассажира на борту ВС на дополнительном (-ых) месте (-ах) рядом с местом, на котором зарегистрирован пассажир, от аэропорта вылета до аэропорта прилета ВС.4. Возврат Услуги
4.1. Вынужденный возврат стоимости Услуги производится в полном объеме при не предоставлении Услуги в случаях:
• Вынужденного отказа пассажира от перевозки, предусмотренного правилами АО «Авиакомпания АЛРОСА» и ст. 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее – ФАП №82);
• Расторжения АО «Авиакомпания АЛРОСА» в одностороннем порядке договора воздушной перевозки пассажира в соответствии со ст. 230 ФАП №82 (за исключением случая расторжения перевозчиком в одностороннем порядке договора воздушной перевозки пассажира по основанию, предусмотренному п.6 ст. 230 ФАП №82, при котором уплаченная за Услугу сумма пассажиру не возвращается);
• Добровольного отказа пассажира от перевозки в соответствии со ст. 229 ФАП №82;
• Оперативной отмены рейса Перевозчиком;
• Не предоставления пассажиру Услуги на борту ВС по технической или иной необходимости Перевозчика либо по иной, не зависящей от пассажира и его желания воспользоваться Услугой, причине.
4.2. Вынужденный возврат денежных средств, оплаченных за Услугу, производится как по месту приобретения, так и путем подачи заявки через обратную связь на официальном сайте Перевозчика.
4.3. Для подачи заявки на неоказание Услуги через официальный сайт Перевозчика, пассажиру необходимо предоставить следующие подтверждающие документы:
• скан документа, удостоверяющего личность пассажира;
• скан нотариально заверенной доверенности (если обращается доверенное лицо пассажира).
В сопроводительном письме обязательно должны быть указаны: номер рейса, дата выполнения рейса, фамилия и контактные данные пассажира, которому не была оказана Услуга, а также номер EMD или идентификатор бронирования EMD.
4.4. Подача заявления на возврат денежных средств производится не позднее 3 месяцев с даты вылета рейса, на который была оформлена Услуга.
4.5. В случае ненадлежащего оформления документов на возврат стоимости Услуги, пассажиру необходимо повторно подать надлежаще оформленное заявление о возврате стоимости Услуги, к которому должны быть приложены надлежащим образом оформленные подтверждающие документы.
4.6. После получения надлежащим образом оформленных документов на возврат стоимости Услуги, компетентные службы Перевозчика проводят проверку изложенных в заявлении фактов и принимают решение по нему.
4.7. Вынужденный возврат денежных средств по месту продажи Услуги осуществляется пассажиру в полном объёме.
4.8. Возврат денежных средств производится не позднее 30 дней после обращения пассажира. При этом Перевозчик не несёт ответственности за увеличение сроков перечисления денежных средств, которые зависят от используемых пассажиром (лицом, оплатившим авиабилеты) платёжных систем, платёжных сервисов и банков и могут составлять до тридцати рабочих дней.
4.9. Возврат денежных средств осуществляется пассажиру способом, которым производился платеж. Возврат осуществляется на то платежное средство, которое было использовано при оплате Услуги.
4.10. При добровольном отказе пассажира от оформленной Услуги, возврат денежных средств, уплаченных за Услугу, не производится.5. Заключительные положения
5.1. 5.1. Начисление миль по программе лояльности «Алмазная миля» за приобретение пассажиром дополнительных мест в рамках настоящей Услуги не предусмотрено.
5.2. Перевозчик оставляет за собой право ограничить использование Услуги в любой момент по причинам производственного характера.
