Вопросы ответы

• По какому документу я могу приобрести авиабилет?
• При покупке авиабилета вводить данные пассажира необходимо на латинице или кириллице?
• Как указывать номер свидетельства о рождении при бронировании авиабилетов?
• Можно ли выбрать места в салоне самолета при оформлении авиабилета?
• Все ли могут приобрести авиабилеты на сайте?
• Как купить авиабилет на не сопровождаемого ребёнка?
• Как купить отдельный билет ребёнку на рейс, на который ранее был куплен билет взрослого родственника (мать/отец, совершеннолетняя сестра/брат, дедушка/бабушка, дядя/тетя и т.п.)?
• Нужно ли приобретать билет ребенку, если ему еще нет 2х лет?
• Как будет проходить полет моего ребенка если он полетит один?
• Как купить субсидированные авиабилеты?
• Как оплатить билет на сайте авиакомпании?
• Способы оплаты
• Почему не получается оплатить билет моей банковской картой?
• Какое время вылета/прилета указано в билете?
• Как узнать по какому тарифу оформлен мой билет?
• Как я могу проверить свой авиабилет, купленный на стороннем сайте?

По какому документу я могу приобрести авиабилет?

Приобретение авиабилета происходит по документам, удостоверяющим личность пассажира, которыми являются:

• паспорт гражданина РФ;
• заграничный паспорт РФ, общегражданский загранпаспорт, дипломатический паспорт; служебный паспорт;
• национальный паспорт иностранного гражданина;
• вид на жительство РФ для лиц без гражданства;
• свидетельство о рождении для граждан РФ до 14 лет;
• паспорт моряка (удостоверение личности моряка) для поездки по службе;
• временное удостоверение личности гражданина РФ;
• свидетельство на возвращение в страну, гражданином которой является пассажир;
• удостоверение личности офицера, прапорщика РФ или стран СНГ, кроме Грузии;
• военный билет военнослужащих РФ, проходящих службу по призыву или по контракту с отметкой о прохождении службы;
• проездной документ лиц без гражданства, беженцев;
• справка об освобождении из мест лишения свободы для лиц, освободившихся из мест лишения свободы;
• удостоверение, выдаваемое осужденному, получившему разрешение на длительный или краткосрочный выезд за пределы мест лишения свободы.

При покупке авиабилета вводить данные пассажира необходимо на латинице или кириллице?

Соответственно фамилию, имя и отчество пассажира следует вводить:

• на латинице, если вы пользуетесь заграничным паспортом;
• на кириллице, если общегражданским.

При регистрации на рейс на стойке авиакомпании необходимо предъявлять тот паспорт, данные которого указывались при бронировании.

Как указывать номер свидетельства о рождении при бронировании авиабилетов?

Номер свидетельства о рождении гражданина РФ указывается в формате: IРУ898867 (где первая буква латинская, вторая и третья кириллические, далее цифры; пробелы и символ «-» не ставятся).

Можно ли выбрать места в салоне самолета при оформлении авиабилета?

В данный момент места в салоне самолета можно выбрать только при прохождении онлайн-регистрации на рейс,которая начинается за 24 часа и заканчивается за 3 часа до вылета рейса, либо на стойке регистрации в аэропорту.

Все ли могут приобрести авиабилеты на сайте?

Нет, не все. В связи с тем, что перелёт некоторых категорий пассажиров требует специальных процедур бронирования и обязательного согласования условий перевозки с авиакомпанией, нельзя оформить онлайн билеты для:

• Не сопровождаемого ребенка (это пассажир младше 12 лет, который летит без взрослого);
• Для пенсионеров, молодежи, по субсидированным  тарифам;
• Оформить авиабилет на ребенка от 0 до 12 лет (не включительно) отдельно от взрослого.

Приобрести билет для пассажиров этих категорий можно в кассах аккредитованных агентств/представительствах «Авиакомпании АЛРОСА», где агент по оформлению авиабилетов уточнит все необходимые детали и сделает запрос о возможности такого перелёта.

Как купить авиабилет на не сопровождаемого ребёнка?

Приобрести авиабилет на не сопровождаемого ребенка (детей) через сайт авиакомпании, к сожалению, невозможно.

Оформить билет для пассажиров этих категорий можно в кассах аккредитованных агентств/представительствах «Авиакомпании АЛРОСА» вашего города.

Как купить отдельный билет ребёнку на рейс, на который ранее был куплен билет взрослого родственника (мать/отец, совершеннолетняя сестра/брат, дедушка/бабушка, дядя/тетя и т.п.)?

Для оформления билета на ребенка в возрасте до 12 лет (25%-ая скидка от взрослого тарифа) необходимо обратиться в авиакассу вашего города. Сотрудник авиакассы должен сделать отдельное бронирование на ребенка, где в виде ремарки указать номер бронирования/билета взрослого или его сопровождающего. Посредством сайта такое бронирование, к сожалению, произвести невозможно.

Для оформления билета на ребенка в возрасте от 12 лет, можно оформить бронирование на официальном сайте «Авиакомпании АЛРОСА».

Разрешение на сопровождение ребенка:

• для рейсов внутри РФ разрешение не требуется;
• для международных рейсов необходимо оформление нотариального согласия, оформленного родителями (если ребенок летит в сопровождении взрослого родственника) или вторым родителем (если ребенок летит с одним из родителей).

Нужно ли приобретать билет ребенку, если ему еще нет 2х лет?

Да, приобретение билета ребенку до 2-х лет без предоставления места, т.е. бесплатного билета, требуется обязательно.

Как будет проходить полет моего ребенка если он полетит один?

Авиакомпания принимает под свою ответственность перевозку несопровождаемых детей в возрасте от 7 до 12 лет (не включительно) только на прямых рейсах до первого пункта посадки. Несопровождаемые дети в возрасте до 7 лет к перевозке не принимаются. Дети с 12 лет по РФ могут совершать перелет самостоятельно. Перевозка несопровождаемых детей осуществляется в экономическом классе обслуживания, без применения детских скидок, то есть по полному тарифу. Бронирование авиабилета несопровождаемому ребенку производится не позднее 72 часов (за 3 дня) до вылета. При оформлении авиабилета несопровождаемому ребенку отправляется запрос в авиакомпанию, специалисты проверяют все нюансы и дают разрешение (отказ) на перевозку, только после этой процедуры билет может быть оформлен. Провожающий должен оставаться с несопровождаемым ребенком до начала посадки в аэропорту, далее до фактического вылета ВС. Представитель Авиакомпании принимает ребенка у провожающего, расписывается в Заявлении и несет личную ответственность за ребенка до передачи его ответственному бортпроводнику. Весь полет ребенок находится под пристальным присмотром бортпроводника. По прибытию в аэропорт назначения, ребенка забирает представитель авиакомпании, расписывается в документах и так же несет за него полную ответственность до передачи встречающему лицу, только после проверки оригиналов документов встречающего представитель вправе передать ребенка. При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обратиться в наш call-centre по номеру телефона 8 800 234 49 24.

Как купить субсидированные авиабилеты?

Продажа субсидированных авиабилетов осуществляется в агентствах и кассах вашего города, специализирующихся на продаже авиабилетов.

Как оплатить билет на сайте авиакомпании?

Оплата за билет, приобретаемый на сайте, производится при помощи банковских карт Visa, MasterCard и Maestro, МИР (MIR), выпущенных любыми банками мира. Для проведения транзакции, возможно, потребуется верификация (подтверждение подлинности) держателя карты.

Способы оплаты

Оплата банковской картой

Мы принимаем оплату банковскими картами Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, МИР (MIR). Вы можете оплатить бронь картой в процессе бронирования. Возможно, для оплаты потребуется пройти процедуру 3D-Secure, если банк-эмитент ее поддерживает.

Оплата в кассе аэропорта

Также оплатить билеты можно в кассах аэропорта вылета. Смотрите их адреса и режим работы на странице «пункты продаж«.

Почему не получается оплатить билет моей банковской картой?

Причин может быть несколько:

• На вашей платёжной карте недостаточное количество денежных средств или кредитного лимита для оплаты билета;
• Если средств на вашей карте достаточно, то, возможно, для неё закрыт доступ к операциям в интернете (информацию о таком доступе уточняйте в банке, где оформлена карта);
• Если средств на вашей карте достаточно, доступ к операциям в интернете есть, но приобрести билет не получается, возможно, по иным причинам ваш банк или наш платежный сервис отклоняет операцию.

Какое время вылета/прилета указано в билете?

Местное время для каждого аэропорта.

Как узнать по какому тарифу оформлен мой билет?

Информацию о тарифе (классе бронирования) можно проверить на сайте «Авиакомпании АЛРОСА» через Онлайн-сервис (Проверка брони):

• введите номер билета и фамилию пассажира, — нажмите «Найти заказ»;
• откройте маршрут-квитанцию.

В строке «Класс» или «КЛ» будет представлена буква, которая присвоена вашему тарифу.

Перейдите в раздел Тарифы и ознакомьтесь, пожалуйста, с подробными условиями вашего тарифа от норм провоза багажа и ручной клади до правил обмена/возврата билета.

Как я могу проверить свой авиабилет, купленный на стороннем сайте?

На сайте «Авиакомпании АЛРОСА» можно осуществить проверку только тех авиабилетов, которые изначально оформлены на официальном сайте Авиакомпании. Для проверки Вашего бронирования Вы можете обратиться на сайт первоначальной покупки билета, или написать в обратную связь «Авиакомпании АЛРОСА».

• Могу ли я взять на борт детскую коляску?
• Необходимо ли платить за перевозку инвалидной коляски?
• Возможно ли объединить норму бесплатного провоза багажа 2-х пассажиров в одно багажное место?
• Сколько багажа я могу провезти бесплатно?
• Сколько стоит провоз сверхнормативного багажа?
• Как осуществляется перевозка спортивного оборудования?
• Какая норма провоза ручной клади?
• Что я могу взять с собой на ВС в ручную кладь?
• Возможно ли брать с собой жидкости в салон самолета?
• Могу ли я провезти в салоне самолета пакеты с покупками из Duty Free?
• Допускается ли перевозка животных без сопровождения?
• Какие условия провоза животного?
• Как согласовать перевозку животного на рейсе?
• Как перевозить музыкальные инструменты?
• Если во время отдыха ребенку исполняется 2 года, как оформить обратный перелет на ребенка?
• Я лечу с несовершеннолетним братом/сестрой/внуком/внучкой/племянником/племянницей по России, нужно ли при себе иметь доверенность?
• Может ли ребенок лететь без сопровождения взрослого?
• Можно ли взять на борт самолета детское питание?
• Когда начинается регистрация на рейс в аэропорту?
• Какие документы необходимы для регистрации в аэропорту, если у меня электронный билет?
• Что означает «1км» в электронной маршрут квитанции?
• Если утерян посадочный талон, что делать?
• Какие документы потребуются для отчетности о перелете?

Могу ли я взять на борт детскую коляску?

Детская коляска, в том числе «коляска-трость», перевозится в багажном отделении воздушного судна в качестве зарегистрированного багажа сверх установленной нормы (при перевозке ребенка до двух лет). Её можно использовать до посадки в самолет, сдается она перед входом в воздушное судно около трапа. Более подробно ознакомиться с правилами перевоза детских складных колясок (коляска-трость) вы можете на официальном сайте авиакомпании в разделе «Информация» (Правила воздушных перевозок).

Необходимо ли платить за перевозку инвалидной коляски?

Инвалидная коляска перевозится бесплатно, в качестве зарегистрированного багажа в багажном отделении ВС, но только если сопровождает пассажира, который ее использует, сдается в багаж на регистрации, либо у трапа воздушного судна. При приобретении авиабилета необходимо предупредить авиакомпанию через агента, обратную связь или Колл-центр о наличие инвалидной коляски, а также указать какой вид помощи требуется пассажиру, для избежание недоразумений на регистрации.

Возможно ли объединить норму бесплатного провоза багажа 2-х пассажиров в одно багажное место?

Объединение не предусмотрено. На основе концепции багажных мест багаж должен быть отдельным для каждого пассажира.

Сколько багажа я могу провезти бесплатно?

С информацией по нормам бесплатного провоза багажа Вы можете ознакомится в разделе «Тарифы и условия»

Сколько стоит провоз сверхнормативного багажа?

Стоимость оплаты сверхнормативного багажа фиксированная. Подробная информации опубликована разделе «Информация» далее «Оплата багажа»

Как осуществляется перевозка спортивного оборудования?

Ознакомиться с условиями перевозки можно на сайте «Авиакомпании АЛРОСА» в разделе «Информация», далее «Правила воздушных перевозок. Раздел перевоза багажа«.

Какая норма провоза ручной клади?

Для пассажиров экономического класса – не более 1-го места, массой до 10 кг включительно, размерами не более 115 см по сумме трех измерений длина*ширина*высота 55х40х20 см. Для пассажиров бизнес класса – не более 2-х мест, в сумме массой до 15 кг включительно, размерами не более 115 см по сумме трех измерений длина*ширина*высота 55х40х20 см каждое.

Что я могу взять с собой на ВС в ручную кладь?

Сверх установленной нормы бесплатного провоза ручной клади и без взимания платы пассажир имеет право провозить следующие личные вещи Статья 4.4

Какие предметы и вещества запрещены к перевозке в ручной клади и багаже? 

С перечнем запрещенных к перевозке веществ и предметов можно ознакомиться здесь Статья 4.9

Возможно ли брать с собой жидкости в салон самолета?

В настоящее время в аэропортах, расположенных на территории РФ, действуют ограничения по перевозке жидкостей, гелей и аэрозолей в ручной клади авиапассажиров. Пассажирам разрешается проносить с собой на борт самолета перечисленные ниже вещества в емкостях, объемом не более 100 мл и общим объемом не более 1 л. Ограничение распространяется на:

• воду, супы, сиропы;
• кремы, лосьоны и масла;
• духи;
• спреи;
• гели;
• тушь;
• содержимое баллончиков;
• пасты;
• смеси жидких и твердых веществ;
• любые иные подобные вещества.

При этом данные емкости должны быть помещены в прозрачный пластиковый пакет. Каждому пассажиру разрешается иметь при себе в качестве ручной клади только один такой пакет.

Могу ли я провезти в салоне самолета пакеты с покупками из Duty Free?

Напитки и духи, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли (Duty Free), расположенных в аэропортах, после прохождения регистрации на рейс, паспортного и предполетного досмотра можно проносить в салон самолета. При этом любые приобретенные жидкости и гели должны быть упакованы и опломбированы в магазине Duty Free. Пломба упаковки не вскрывается в течение всего полета и действительна в течение 24 часов.

Допускается ли перевозка животных без сопровождения?

Нет. Перевозка животных рейсами «Авиакомпании АЛРОСА» допускается только с сопровождением совершеннолетнего пассажира.

Какие условия провоза животного?

Ознакомиться с условиями перевозки животных можно на сайте «Авиакомпании АЛРОСА», а именно в разделе «Перевозка комнатных животных и птиц» Статья 4.11.

Как согласовать перевозку животного на рейсе?

Необходимо обратиться в агентство или кассы вашего города, где приобретались авиабилеты.

В случае покупки авиабилетов на сайте авиакомпании, необходимо обратиться в call-center и согласовать заявку на перевозку животного (не позднее, чем за трое суток до вылета).

Как перевозить музыкальные инструменты?

Ознакомиться с условиями перевоза музыкальных инструментов можно на сайте «Авиакомпании АЛРОСА» или обратиться в call-centre по номеру телефона  8 800 234 49 24.

Если во время отдыха ребенку исполняется 2 года, как оформить обратный перелет на ребенка?

Возраст ребенка на регулярных рейсах авиакомпании определяется на дату начала перевозки от начального пункта отправления.

При изменении маршрута и/или даты вылета рейса после начала перевозки переоформляется по тарифу воздушной перевозки со скидкой, соответствующей возрасту ребенка на дату начала перевозки от начального пункта отправления, указанного в перевозочном документе, даже если возраст ребенка изменился к моменту переоформления перевозки.

Я лечу с несовершеннолетним братом/сестрой/внуком/внучкой/племянником/племянницей по России, нужно ли при себе иметь доверенность?

Если ребенок сопровождается совершеннолетним взрослым пассажиром и билет на обоих пассажиров выписан в одном бронировании, дополнительные документы при полетах внутри РФ не требуется. Более подробную информацию вы можете узнать на официально сайте «Авиакомпании АЛРОСА»  в разделе «Информация» Статья 3.10.

Может ли ребенок лететь без сопровождения взрослого?

Несопровождаемые дети – дети в возрасте от 7 до 12 лет, следующие по маршруту без родителей или опекунов и не доверенные кому-либо из пассажиров.

Можно ли взять на борт самолета детское питание?

Да. Оно должно находиться в личных вещах пассажира и отвечать требованиям перевозки жидкостей.

Когда начинается регистрация на рейс в аэропорту?

Регистрация в аэропорту начинается за 2 часа и заканчивается за 40 минут до вылета рейса. Пассажиры, прибывшие на регистрацию или на посадку позднее, считаются опоздавшими и на борт самолёта не допускаются.

Какие документы необходимы для регистрации в аэропорту, если у меня электронный билет?

В аэропорт обязательно возьмите документы удостоверяющие личность пассажиров (на который оформлен билет): паспорт для взрослого и свидетельство о рождении для ребёнка. Рекомендуем иметь при себе маршрутную квитанцию, хотя это не является обязательным условием для прохождения регистрации на рейс. Она будет вам полезна, поскольку содержит всю информацию о перелёте.

Что означает «1км» в электронной маршрут квитанции?

«1км» означает, что по данному тарифу можно провезти 1 количество мест багажа бесплатно, то есть 2 место багажа будет считаться сверхнормативным и подлежать оплате.

С более подробной информацией о правилах и тарифах, а также нормы провоза багажа каждой группы тарифов Вы можете ознакомиться в разделе «Информация» «Тарифы и условия».

Если утерян посадочный талон, что делать?

Посадочный талон не подлежит восстановлению. Необходимо на сайте Авиакомпании в разделе «Информация» «Обратная связь» заказать справку «О факте пролета». Данная услуга платная.

Какие документы потребуются для отчетности о перелете?

Согласно письму Министерства финансов РФ от 01.02.2011 №03-03-07/1 подтверждением расходов на покупку электронного билета служат маршрут/квитанция электронного билета и оригинал посадочного талона. Сохраняйте данные документы после совершения полета.

• Возможно ли переоформить билет на другого пассажира?
• Могу ли я изменить паспортные данные в своем билете?
• Я купила авиабилет, но потом у меня произошла смена фамилии. Смогу ли я лететь по старой фамилии?
• Как внести изменения в данные пассажиров, изменить дату вылета или оформить возврат, если билет был оформлен на вашем сайте alrosa.aero?
• Как внести изменения в данные пассажиров, изменить дату вылета или оформить возврат, если билет был оформлен в агентстве или на другом сайте?
• Мой рейс отменен. Как я могу обменять или вернуть авиабилет?
• Могу ли я вернуть билет по причине болезни?

Возможно ли переоформить билет на другого пассажира?

Переоформление авиабилетов на другого человека запрещено правилами авиакомпании. Можно оформить возврат билета, если это предусмотрено условиями тарифа , и купить новый авиабилет.

Могу ли я изменить паспортные данные в своем билете?

Для авиабилетов на регулярные рейсы: в любое время до начала перевозки можно откорректировать данные пассажира (ФИО, паспорт, дата рождения) по месту приобретения билета с его перевыпуском с взиманием сборов. Обращаем Ваше внимание, что речь идет именно о коррекции, а не о замене одного пассажира другим. В случае, если билет оформлен на официальном сайте авиакомпании, необходимо направить запрос с подтверждающими документами на AVIA-CENTR@alrosa.ru или обратиться в контактный центр авиакомпании 8 800 234 49 24.

— Для пассажиров, находящиеся в городах, где есть собственные пункты продаж авиакомпании (Мирный, Ленск, Полярный, Новосибирск, Москва, Краснодар) все изменения производятся в собственных кассах авиакомпании.

Я купила авиабилет, но потом у меня произошла смена фамилии. Смогу ли я лететь по старой фамилии?

Нет. Вам необходимо сделать возврат билета по месту его приобретения. Далее оформить  новый билет на действующую фамилию. В случае, если билет оформлен на официальном сайте авиакомпании, необходимо направить запрос с подтверждающими документами на AVIA-CENTR@alrosa.ru или обратиться в контактный центр авиакомпании 8 800 234 49 24.

*Для пассажиров, находящиеся в городах, где есть собственные пункты продаж авиакомпании (Мирный, Москва (аэропорт Домодедово стойка №59), Краснодар (аэропорт Пашковский касса №5) все изменения производятся в собственных кассах авиакомпании.

Как внести изменения в данные пассажиров, изменить дату вылета или оформить возврат, если билет был оформлен на вашем сайте alrosa.aero?

Вам необходимо направить свой запрос по адресу avia-info@alrosa.ru.

*Для пассажиров, находящиеся в городах, где есть собственные пункты продаж авиакомпании (Мирный, Москва (аэропорт Домодедово стойка №59), Краснодар (аэропорт Пашковский касса №5) все изменения производятся в собственных кассах авиакомпании.

Как внести изменения в данные пассажиров, изменить дату вылета или оформить возврат, если билет был оформлен в агентстве или на другом сайте?

Вам необходимо обратиться по месту оформления авиабилета.

Мой рейс отменен. Как я могу обменять или вернуть авиабилет?

Для оформления вынужденного возврата авиабилета или изменения даты вылета, необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета. Если билет был приобретен на сайте авиакомпании, то необходимо отправить запрос с подробной информацией и направить его на адрес avia-info@alrosa.ru.

*Для пассажиров, находящиеся в городах, где есть собственные пункты продаж авиакомпании (Мирный, Москва (аэропорт Домодедово стойка №59), Краснодар (аэропорт Пашковский касса №5) все изменения производятся в собственных кассах авиакомпании.

Могу ли я вернуть билет по причине болезни?

Пассажир в праве вернуть билет без удержания каких-либо комиссий, в случае внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено одним из представленных медицинских документов.

Для оформления вынужденного возврата авиабилета, необходимо направить запрос с подробной информацией по месту приобретения авиабилета. Если билет был приобретен на сайте авиакомпании, то необходимо отправить запрос с подробной информацией на адрес AVIA-CENTR@alrosa.ru

*Для пассажиров, находящиеся в городах, где есть собственные пункты продаж авиакомпании (Мирный, Москва (аэропорт Домодедово стойка №59), Краснодар (аэропорт Пашковский касса №5) все изменения производятся в собственных кассах авиакомпании.

• На какие направления доступна онлайн-регистрация?
• Нужно распечатывать посадочный талон?
• Можно пройти онлайн-регистрацию на рейс, если я лечу с ребенком до 2 лет (без предоставления отдельного места)?
• Если я прошел онлайн-регистрацию, за сколько времени до вылета необходимо прибыть в аэропорт?
• Не получается выбрать место в салоне, все места уже заняты.
• Не получается пройти онлайн-регистрацию. Что делать?

На какие направления доступна онлайн-регистрация?

Пройти онлайн-регистрацию можно на все регулярные рейсы, вылетающие из аэропортов РФ.

Нужно распечатывать посадочный талон?

Если вы зарегистрировались на рейс онлайн, но не распечатали посадочный талон, то получить его можно на стойке регистрации в аэропорту вылета.

Можно пройти онлайн-регистрацию на рейс, если я лечу с ребенком до 2 лет (без предоставления отдельного места)?

Да, онлайн-регистрация при этом возможна, при условии, что пассажиры следуют в одной брони. Ребенку автоматически присваивается место, идентичное с местом взрослого пассажира.

Если я прошел онлайн-регистрацию, за сколько времени до вылета необходимо прибыть в аэропорт?

Если вы летите без багажа и ручной клади, то прибыть в аэропорт вам необходимо минимум за 40 минут до окончания посадки на борт, указанной в посадочном талоне.

Если вы летите с багажом и/или ручной кладью, то чтобы зарегистрировать их на стойке регистрации в аэропорту прибыть необходимо заблаговременно до окончания регистрации на рейс (строго не позднее 60 минут до вылета рейса).

Рекомендуемое время прибытия – за 1,5 часа до вылета рейса, указанного в билете (маршрут-квитанции) для прохождения досмотра служб безопасности, паспортного и таможенного контролей.

Не получается выбрать место в салоне, все места уже заняты.

К сожалению, места доступные к онлайн-регистрации были заняты пассажирами прошедшими регистрацию ранее. Возможность выбрать места будет доступна только в аэропорту вылета.

Не получается пройти онлайн-регистрацию. Что делать?

Проверьте, пожалуйста, следующие моменты:

• вылет вашего рейса осуществляется из аэропорта РФ;
• до вылета осталось не более 24 часов и не менее 3 часов;
• фамилия пассажира указана как в билете;
• номер билета содержит 13 цифр и начинается с 67А.

• Можно ли заказать детскую люльку на борту самолета?
• Можно ли курить в самолете электронные сигареты?
• Разрешено ли использование электронных устройств на борту?
• Имеются ли в самолете ряды с увеличенным шагом кресел?

Можно ли заказать детскую люльку на борту самолета?

К сожалению, воздушные суда эксплуатируемые в компании не оборудованы детскими люльками, соответственно, данная услуга не предоставляется.

Можно ли курить в самолете электронные сигареты?

Курение сигарет, в том числе электронных, запрещено на всех рейсах «Авиакомпании АЛРОСА».

Разрешено ли использование электронных устройств на борту?

В полете пассажиру разрешается пользоваться только мобильными телефонами, планшетами, электронными книгами, электронными часами, портативной фото и видеокамерой и другими электронными приборами (не имеющими функцию обмена данными GSM/Wi-Fi/Bluetooth или переключенными в автономный режим работы (авиарежим), за исключением: радиостанций, радиоприемников, беспроводные наушники). Подробную информацию вы можете узнать на сайте авиакомпании.

Имеются ли в самолете ряды с увеличенным шагом кресел?

Ряды с увеличенным шагом кресел находятся у аварийных выходов, ведущих на крыло воздушного судна. Их расположение и нумерация зависят от комплектации воздушного судна. Для получения точной информации можно обратиться в контактный центр по номеру 8-800-234-49-24 (звонок по России бесплатный).