Вопросы ответы

• Как указывать фамилию и имя при бронировании авиабилета?
• Как вводить данные свидетельства о рождении ребенка?
• Что такое электронный билет?
• Что такое маршрут-квитанция электронного билета?
• В чем отличия электронного билета?
• Все ли могут приобрести авиабилеты на сайте?
• Как купить авиабилет на несопровождаемого ребёнка?
• Как купить отдельный билет ребёнку на рейс, на который ранее был куплен билет взрослого родственника (мать/отец, совершеннолетняя сестра/брат, дедушка/бабушка, дядя/тетя и т.п.)?
• Как происходит регистрация в аэропорту по электронному билету?
• Нужно ли приобретать билет ребенку, если ему еще нет 2х лет?
• Как будет проходить полет моего ребенка если он полетит один?
• Как купить субсидированные авиабилеты?
• Когда нужна маршрут-квитанция?
• По каким документам можно оформить авиабилет?
• Какими документами подтверждается перелет?
• Какое время указывается при покупке билета и в самом билете?
• Безопасно ли оплачивать билет на сайте?
• Всеми ли картами я могу оплатить заказ?
• Почему не получается оплатить билет моей банковской картой?
• Стоимость билета указана в рублях, а у меня карта в другой валюте. По какому курсу будет оплачен билет?
• Как узнать по какому тарифу оформлен мой билет?
• Как проверить бронирование, если билет был приобретен не на официальном сайте Авиакомпании?
• Я потерял маршрутную квитанцию электронного билета. Могу ли я получить ее снова?
• Коды аэропортов

 

Как указывать фамилию и имя при бронировании авиабилета?

При бронировании авиабилета на российский, заграничный или национальный паспорт, необходимо указывать данные так, как они прописаны в документе, который будет предъявлен сотруднику паспортного и таможенного контроля в аэропорту вылета.

 

Как вводить данные свидетельства о рождении ребенка?

Данные свидетельства о рождении ребенка необходимо вносить следующим образом: римские обозначения вводятся заглавными буквами латиницей, далее вводятся заглавные буквы кириллицей и цифры без пробелов и тире. Например, IVПФ123456.

 

Что такое электронный билет?

В результате покупки на сайте Вы получаете электронный билет. Электронный авиабилет — это авиационный билет новой формы, пришедший на смену бумажному бланку. Электронный билет, так же, как и обычный, является документом, удостоверяющим договор воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией.

Сам процесс бронирования авиабилета не изменился, но если раньше вся информация о перелете выводилась на бумажный бланк, то теперь она хранится в базе электронных билетов авиакомпании. Электронный билет можно купить как через Интернет, так и в офисах продаж.

 

Что такое маршрут-квитанция электронного билета?

Подтверждением покупки электронного билета является маршрут-квитанция. При покупке билета через Интернет маршрут-квитанцию в электронном виде пассажир получает на свой электронный адрес. В случае приобретения электронного билета в офисе продаж, кассир обязан выдать пассажиру распечатанную маршрут-квитанцию. В маршрут-квитанции указываются все данные Вашего перелета: маршрут, № рейса, дата и время вылета, информация о пассажирах.

 

В чем отличия электронного билета?

Электронный билет имеет ряд преимуществ:

Электронный билет можно купить онлайн через Интернет, моментально оплатив его банковской картой. При этом пассажир может самостоятельно подобрать подходящий рейс, сравнить тарифы различных авиакомпаний, ознакомиться с условиями их применения.

Электронный билет Вы можете купить своим друзьям или родным, находясь в любом населенном пункте, имеющем выход в Интернет и просто сообщить, к какому рейсу им нужно добраться в аэропорт на регистрацию.

В случае утери или порчи бумажного билета необходимо получить дубликат. Электронный же билет невозможно потерять, украсть, или забыть, так как он хранится в базе данных авиакомпании в виде электронной записи.

 

Все ли могут приобрести авиабилеты на сайте?

Нет, не все. В связи с тем, что перелёт некоторых категорий пассажиров требует специальных процедур бронирования и обязательного согласования условий перевозки с авиакомпанией, нельзя оформить онлайн билеты для:

— Несопровождаемого ребенка (это пассажир младше 12 лет или от 12 до 16лет, который летит без взрослого, под ответственностью сотрудников авиакомпании).

— Для пенсионеров, молодежи, по субсидированным тарифам.

— Оформить авиабилет на ребенка от 0 до 12 лет (не включительно) отдельно от взрослого.

Приобрести билет для пассажиров этих категорий можно в кассах аккредитованных агентств/представительствах «Авиакомпании АЛРОСА», где агент по оформлению авиабилетов уточнит все необходимые детали и сделает запрос о возможности такого перелёта.

 

Как купить авиабилет на несопровождаемого ребёнка?

Приобрести авиабилет на несопровождаемого ребенка (детей) через сайт авиакомпании, к сожалению, невозможно.

Оформить билет для пассажиров этих категорий можно в кассах аккредитованных агентств/представительствах «Авиакомпании АЛРОСА» вашего города.

 

Как купить отдельный билет ребёнку на рейс, на который ранее был куплен билет взрослого родственника (мать/отец, совершеннолетняя сестра/брат, дедушка/бабушка, дядя/тетя и т.п.)?

 Для оформления билета на ребенка в возрасте до 12 лет необходимо обратиться в авиакассу вашего города. Сотрудник авиакассы сделает отдельное бронирование на ребенка, где в виде ремарки укажет номер бронирования/билета взрослого или его сопровождающего. Посредством сайта такое бронирование, к сожалению, произвести невозможно.

Для оформления билета на ребенка в возрасте от 12 лет, можно оформить бронирование на официальном сайте «Авиакомпании АЛРОСА»

Разрешение на сопровождение ребенка:

—    для рейсов внутри РФ разрешение не требуется,

— для международных рейсов необходимо оформление нотариального согласия, оформленного родителями (если ребенок летит в сопровождении взрослого родственника) или вторым родителем (если ребенок летит с одним из родителей).

 

Как происходит регистрация в аэропорту по электронному билету?

Электронная запись Вашего электронного билета передается авиакомпанией в аэропорт вылета рейса. Поэтому при регистрации в аэропорту пассажиру достаточно предъявить документ, удостоверяющий личность, указанный при бронировании, и регистратор найдет Ваши данные в списке пассажиров на рейс. Маршрут-квитанцию электронного билета не обязательно иметь с собой в момент регистрации на рейс, но мы советуем брать ее с собой. В ней указывается вся информация о Вашем перелете.

 

Нужно ли приобретать билет ребенку, если ему еще нет 2х лет?

Да, приобретение билета ребенку до 2-х лет без предоставления места, т.е. бесплатного билета, требуется обязательно.

 

Как будет проходить полет моего ребенка если он полетит один?

Авиакомпания принимает под свою ответственность перевозку несопровождаемых детей в возрасте от 7 до 12лет (не включительно) и/или в возрасте от 12 до 16лет, только на прямых рейсах до первого пункта посадки, несопровождаемые дети в возрасте до 7 лет к перевозке не принимаются, дети с 12 лет по РФ могут совершать перелет самостоятельно.  Перевозка несопровождаемых детей осуществляется в экономическом классе обслуживания, без применения детских скидок, то есть по полному тарифу. При оформлении авиабилета несопровождаемому ребенку отправляется запрос в авиакомпанию, специалисты проверяют все нюансы и дают разрешение (отказ) на перевозку, только после этой процедуры билет может быть оформлен. Провожающий должен оставаться с несопровождаемым ребенком до начала посадки в аэропорту, далее до фактического вылета ВС, представитель Авиакомпании принимает ребенка у провожающего, расписывается в Заявлении и несет личную ответственность за ребенка до передачи его ответственному бортпроводнику, весь полет ребенок находится под  пристальным присмотром бортпроводника, по прибытию в аэропорт назначения, ребенка забирает представитель авиакомпании расписывается в документах и так же несет за него полную ответственность до передачи встречающему лицу, только после проверки оригиналов документов встречающего представитель вправе передать ребенка.

 

Как купить субсидированные авиабилеты?

Продажа субсидированных авиабилетов осуществляется в агентствах и кассах вашего города, специализирующихся на продаже авиабилетов.

 

Когда нужна маршрут-квитанция?

Маршрут-квитанция может Вам потребоваться в следующих случаях:

— в аэропорту вылета представителям службы безопасности;

— при прилете в другое государство как подтверждение обратного вылета миграционным службам;

— для отчета за командировку в бухгалтерию предприятия.

 

По каким документам можно оформить авиабилет?

Документы, удостоверяющие личность пассажира для авиаперелета:

— Общегражданский паспорт;

— Общегражданский заграничный паспорт;

— Дипломатический паспорт;

— Служебный паспорт;

— Паспорт моряка (удостоверение личности);

— Свидетельство о рождении для лиц до 14 лет;

— Удостоверение депутата Совета Федерации или депутата Госдумы Федерального собрания;

— Удостоверение личности военнослужащего РФ (офицеры, прапорщики, мичманы);

— Военный билет для солдат, матросов, сержантов и старшин, на военной службе по призыву/контракту;

— Справка об освобождении из мест лишения свободы -для лиц, освободившихся из мест лишения свободы;

— Удостоверение личности, выдаваемое осужденному получившему разрешение на длительный или краткосрочный выезд за пределы мест лишения свободы;

— Временное удостоверение личности, выдаваемое гражданину РФ в ОВД при утрате/замене паспорта;

— Национальный паспорт;

— Вид на жительство.

Пассажир несет ответственность за надлежащее оформление документов и соблюдение всех законов, постановлений, правил и предписаний государственных органов страны, с территории, или на (через) территорию которой осуществляется перевозка, относящихся к выполнению паспортных, таможенных, валютных, санитарных, карантинных и других формальностей.

Авиакомпания вправе не допустить к полету пассажира с не оформленными надлежащим образом документами.

 

Какими документами подтверждается перелет?

Для отчета за командировку в бухгалтерию необходимо предоставить маршрут-квитанцию электронного билета и посадочный талон. В случае, если посадочный талон утерян, необходимо обратиться в авиакомпанию за справкой, подтверждающей перелет.

О том, как получить справку вы можете узнать на нашем сайте в разделе: «Справки о перелете»

 

Какое время указывается при покупке билета и в самом билете?

При покупке билета всегда указывается местное время в пункте вылета и в пункте прилета рейса.

 

Безопасно ли оплачивать билет на сайте?

Оплата банковскими картами производится посредством перенаправления клиента на сайт системы электронных платежей ООО «Международные процессинговые системы». В системе безопасность передачи данных обеспечивается использованием протокола SecureSocketsLayer (SSL). Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям, имеющим высшую степень защиты и прошедшим аудит PCI DSS. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т. д.) производится в процессинговом центре, имеющем сертификат PCI DSS.

 

Всеми ли картами я могу оплатить заказ?

Вы можете оплатить заказ картами типа Maestro, Visa, MasterCard, МИР. Обращаем Ваше внимание, что многие банковские карты как российских, так и иностранных банков не поддерживают систему защиты 3D-Secure. Во избежание случаев мошенничества, система оплаты на нашем сайте требует подключения данной системы защиты. Для решения этой проблемы Вы можете обратиться в Ваш банк, многие банки подключают эту систему защиты по требованию клиента, либо использовать карту другого банка, где уже подключена эта система защиты.

 

Почему не получается оплатить билет моей банковской картой?

Причин может быть несколько:

На вашей платёжной карте недостаточное количество денежных средств или кредитного лимита для оплаты билета;

Если средств на вашей карте достаточно, то, возможно, для неё закрыт доступ к операциям в интернете (информацию о таком доступе уточняйте в банке, где оформлена карта).

 

Стоимость билета указана в рублях, а у меня карта в другой валюте. По какому курсу будет оплачен билет?

Оплатить авиабилет на сайте можно картой в любой валюте, но платёж за билеты принимается только в рублях. Стоимость покупки будет конвертирована в рубли по курсу банка-эмитента.

 

Как узнать по какому тарифу оформлен мой билет?

Информацию о тарифе (классе бронирования) можно проверить на сайте «Авиакомпании АЛРОСА» через МОИ БРОНИРОВАНИЯ;

— введите номер билета и фамилию пассажира

— откройте маршрут-квитанцию.

В строке «Класс» или «КЛ» будет представлена буква, которая присвоена вашему тарифу.

С более подробными условиями о тарифах, нормах провоза багажа и ручной клади можете узнать здесь.

 

Как проверить бронирование, если билет был приобретен не на официальном сайте Авиакомпании?

На сайте www.alrosa.aero возможно осуществить проверку только бронирований, созданных на официальном сайте Авиакомпании. Для проверки Вашего бронирования, оформленном не на официальном сайте перевозчика Вы можете обратиться на сайт первоначальной покупки билета.

 

Я потерял маршрутную квитанцию электронного билета. Могу ли я получить ее снова?

Вы можете распечатать маршрутную квитанцию электронного билета из письма о подтверждении покупки — это письмо вы получили от нас после оплаты билета, на электронный адрес. Если вы случайно удалили письмо с маршрутной квитанцией, то получить её снова, позвонив в контактный центр Авиакомпании 8 800 234 49 24, либо в разделе МОИ БРОНИРОВАНИЯ. Обратите внимание, что для регистрации на рейс маршрутная квитанция не обязательна, главное — наличие документа, удостоверяющего вашу личность, на который был оформлен билет.

 

Коды аэропортов

КОД		ГОРОД
AAQ	Анапа
VVO	Владивосток
GDZ	Геленджик
SVX	Екатеринбург
IKT	Иркутск
KGD	Калининград
KEJ	Кемерово
KRR	Краснодар
KJA	Красноярск
ULK	Ленск
MJZ	Мирный
DME,VKO	Москва
MRV	Минеральные-Воды
NOZ	Новокузнецк
NER	Нерюнгри
OVB	Новосибирск
PWE	Певек
PYJ	Полярный
ROV	Ростов-на-Дону
SIP	Симферополь
KUF	Самара
AER	Сочи
LED	Санкт-Петербург
TOF	Томск
TJM	Тюмень
UFA	Уфа
KHV	Хабаровск
YKS	Якутск

 

• Могу ли я взять на борт детскую коляску?
• Необходимо ли платить за перевозку инвалидной коляски?
• Возможно ли объединить норму бесплатного провоза багажа 2-х пассажиров в одно багажное место?
• Сколько багажа я могу провезти бесплатно?
• Сколько стоит провоз сверхнормативного багажа?
• Как осуществляется перевозка спортивного оборудования?
• Какая норма провоза ручной клади?
• Что я могу взять с собой на ВС в ручную кладь?
• Возможно ли брать с собой жидкости в салон самолета?
• Могу ли я провезти в салоне самолета пакеты с покупками из Duty Free?
• Допускается ли перевозка животных без сопровождения?
• Какие условия провоза животного?
• Как согласовать перевозку животного на рейсе?
• Как перевозить музыкальные инструменты?
• Если во время отдыха ребенку исполняется 2 года, как оформить обратный перелет на ребенка?
• Я лечу с несовершеннолетним братом/сестрой/внуком/внучкой/племянником/племянницей по России, нужно ли при себе иметь доверенность?
• Может ли ребенок лететь без сопровождения взрослого?
• Можно ли взять на борт самолета детское питание?
• Когда начинается регистрация на рейс в аэропорту?
• Какие документы необходимы для регистрации в аэропорту, если у меня электронный билет?
• Что означает «1км» в электронной маршрут квитанции?
• Если утерян посадочный талон, что делать?
• Какие документы потребуются для отчетности о перелете?

 

Могу ли я взять на борт детскую коляску?

Детская коляска, в том числе «коляска-трость», перевозится в багажном отделении воздушного судна в качестве зарегистрированного багажа сверх установленной нормы (при перевозке ребенка до двух лет). Её можно использовать до посадки в самолет, сдается она перед входом в воздушное судно около трапа. Более подробно ознакомиться с правилами перевоза детских складных колясок (коляска-трость) вы можете на официальном сайте авиакомпании в разделе «Информация» (Правила воздушных перевозок).

 

Необходимо ли платить за перевозку инвалидной коляски?

Инвалидная коляска перевозится бесплатно, в качестве зарегистрированного багажа в багажном отделении ВС, но только если сопровождает пассажира, который ее использует, сдается в багаж на регистрации, либо у трапа воздушного судна. При приобретении авиабилета необходимо предупредить авиакомпанию через агента, обратную связь или Колл-центр о наличие инвалидной коляски, а также указать какой вид помощи требуется пассажиру, для избежание недоразумений на регистрации.

 

Возможно ли объединить норму бесплатного провоза багажа 2-х пассажиров в одно багажное место?

Объединение не предусмотрено. На основе концепции багажных мест багаж должен быть отдельным для каждого пассажира.

 

Сколько багажа я могу провезти бесплатно?

С информацией по нормам бесплатного провоза багажа Вы можете ознакомится в разделе «Тарифы и условия»

Сколько стоит провоз сверхнормативного багажа?

Стоимость оплаты сверхнормативного багажа фиксированная. Подробная информации опубликована разделе «Информация» далее «Оплата багажа»

 

Как осуществляется перевозка спортивного оборудования?

Ознакомиться с условиями перевозки можно на сайте «Авиакомпании АЛРОСА» в разделе «Информация», далее «Правила воздушных перевозок. Раздел перевоза багажа«.

 

Какая норма провоза ручной клади?

Для пассажиров экономического класса – не более 1-го места, массой до 10 кг включительно, размерами не более 115 см по сумме трех измерений длина*ширина*высота 55х40х20 см. Для пассажиров бизнес класса – не более 2-х мест, в сумме массой до 15 кг включительно, размерами не более 115 см по сумме трех измерений длина*ширина*высота 55х40х20 см каждое.

 

Что я могу взять с собой на ВС в ручную кладь?

Сверх установленной нормы бесплатного провоза ручной клади и без взимания платы пассажир имеет право провозить следующие личные вещи Статья 4.4

Какие предметы и вещества запрещены к перевозке в ручной клади и багаже? 

С перечнем запрещенных к перевозке веществ и предметов можно ознакомиться здесь Статья 4.9

 

Возможно ли брать с собой жидкости в салон самолета?

В настоящее время в аэропортах, расположенных на территории РФ, действуют ограничения по перевозке жидкостей, гелей и аэрозолей в ручной клади авиапассажиров. Пассажирам разрешается проносить с собой на борт самолета перечисленные ниже вещества в емкостях, объемом не более 100 мл и общим объемом не более 1 л. Ограничение распространяется на:

• воду, супы, сиропы;
• кремы, лосьоны и масла;
• духи;
• спреи;
• гели;
• тушь;
• содержимое баллончиков;
• пасты;
• смеси жидких и твердых веществ;
• любые иные подобные вещества.

При этом данные емкости должны быть помещены в прозрачный пластиковый пакет. Каждому пассажиру разрешается иметь при себе в качестве ручной клади только один такой пакет.

 

Могу ли я провезти в салоне самолета пакеты с покупками из Duty Free?

Напитки и духи, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли (Duty Free), расположенных в аэропортах, после прохождения регистрации на рейс, паспортного и предполетного досмотра можно проносить в салон самолета. При этом любые приобретенные жидкости и гели должны быть упакованы и опломбированы в магазине Duty Free. Пломба упаковки не вскрывается в течение всего полета и действительна в течение 24 часов.

 

Допускается ли перевозка животных без сопровождения?

Нет. Перевозка животных рейсами «Авиакомпании АЛРОСА» допускается только с сопровождением совершеннолетнего пассажира.

 

Какие условия провоза животного?

Ознакомиться с условиями перевозки животных можно на сайте «Авиакомпании АЛРОСА», а именно в разделе «Перевозка комнатных животных и птиц» Статья 4.11.

 

Как согласовать перевозку животного на рейсе?

Необходимо обратиться в агентство или кассы вашего города, где приобретались авиабилеты.

В случае покупки авиабилетов на сайте авиакомпании, необходимо обратиться в call-center и согласовать заявку на перевозку животного (не позднее, чем за трое суток до вылета).

 

Как перевозить музыкальные инструменты?

Ознакомиться с условиями перевоза музыкальных инструментов можно на сайте «Авиакомпании АЛРОСА» или обратиться в call-centre по номеру телефона  8 800 234 49 24.

 

Если во время отдыха ребенку исполняется 2 года, как оформить обратный перелет на ребенка?

Возраст ребенка на регулярных рейсах авиакомпании определяется на дату начала перевозки от начального пункта отправления.

При изменении маршрута и/или даты вылета рейса после начала перевозки переоформляется по тарифу воздушной перевозки со скидкой, соответствующей возрасту ребенка на дату начала перевозки от начального пункта отправления, указанного в перевозочном документе, даже если возраст ребенка изменился к моменту переоформления перевозки.

 

Я лечу с несовершеннолетним братом/сестрой/внуком/внучкой/племянником/племянницей по России, нужно ли при себе иметь доверенность?

Если ребенок сопровождается совершеннолетним взрослым пассажиром и билет на обоих пассажиров выписан в одном бронировании, дополнительные документы при полетах внутри РФ не требуется. Более подробную информацию вы можете узнать на официально сайте «Авиакомпании АЛРОСА»  в разделе «Информация» Статья 3.10.

 

Может ли ребенок лететь без сопровождения взрослого?

Несопровождаемые дети – дети в возрасте от 7 до 12 лет, следующие по маршруту без родителей или опекунов и не доверенные кому-либо из пассажиров.

 

Можно ли взять на борт самолета детское питание?

Да. Оно должно находиться в личных вещах пассажира и отвечать требованиям перевозки жидкостей.

 

Когда начинается регистрация на рейс в аэропорту?

Регистрация в аэропорту начинается за 2 часа и заканчивается за 40 минут до вылета рейса. Пассажиры, прибывшие на регистрацию или на посадку позднее, считаются опоздавшими и на борт самолёта не допускаются.

 

Какие документы необходимы для регистрации в аэропорту, если у меня электронный билет?

В аэропорт обязательно возьмите документы удостоверяющие личность пассажиров (на который оформлен билет): паспорт для взрослого и свидетельство о рождении для ребёнка. Рекомендуем иметь при себе маршрутную квитанцию, хотя это не является обязательным условием для прохождения регистрации на рейс. Она будет вам полезна, поскольку содержит всю информацию о перелёте.

 

Что означает «1км» в электронной маршрут квитанции?

«1км» означает, что по данному тарифу можно провезти 1 количество мест багажа бесплатно, то есть 2 место багажа будет считаться сверхнормативным и подлежать оплате.

С более подробной информацией о правилах и тарифах, а также нормы провоза багажа каждой группы тарифов Вы можете ознакомиться в разделе «Информация» «Тарифы и условия».

 

Если утерян посадочный талон, что делать?

Посадочный талон не подлежит восстановлению. Необходимо на сайте Авиакомпании в разделе «Информация» «Обратная связь» заказать справку «О факте пролета». Данная услуга платная.

 

Какие документы потребуются для отчетности о перелете?

Согласно письму Министерства финансов РФ от 01.02.2011 №03-03-07/1 подтверждением расходов на покупку электронного билета служат маршрут/квитанция электронного билета и оригинал посадочного талона. Сохраняйте данные документы после совершения полета.

• Возможно ли переоформить билет на другого пассажира?
• Могу ли я изменить паспортные данные в своем билете?
• Я купила авиабилет, но потом у меня произошла смена фамилии. Смогу ли я лететь по старой фамилии?
• Как внести изменения в данные пассажиров, изменить дату вылета или оформить возврат, если билет был оформлен на вашем сайте alrosa.aero?
• Как внести изменения в данные пассажиров, изменить дату вылета или оформить возврат, если билет был оформлен в агентстве или на другом сайте?
• Мой рейс отменен. Как я могу обменять или вернуть авиабилет?
• Могу ли я вернуть билет по причине болезни?

 

Возможно ли переоформить билет на другого пассажира?

Переоформление авиабилетов на другого человека запрещено правилами авиакомпании. Можно оформить возврат билета, если это предусмотрено условиями тарифа, и купить новый авиабилет.

 

Могу ли я изменить паспортные данные в своем билете?

Для авиабилетов на регулярные рейсы: в любое время до начала перевозки можно откорректировать данные пассажира (ФИО, паспорт, дата рождения) по месту приобретения билета с его перевыпуском с взиманием сборов. Обращаем Ваше внимание, что речь идет именно о корректировке, а не о замене одного пассажира другим. В случае, если билет оформлен на официальном сайте авиакомпании, необходимо направить запрос с подтверждающими документами на avia–centr@aero.alrosa.ru или обратиться в контактный центр авиакомпании 8 800 234 49 24.

– Для пассажиров, находящиеся в городах, где есть собственные пункты продаж авиакомпании все изменения производятся в собственных кассах авиакомпании.

 

Я купила авиабилет, но потом у меня произошла смена фамилии. Смогу ли я лететь по старой фамилии?

Нет. Вам необходимо сделать возврат билета по месту его приобретения. Далее оформить новый билет на действующую фамилию. В случае, если билет оформлен на официальном сайте авиакомпании, необходимо направить запрос с подтверждающими документами на avia–centr@aero.alrosa.ru или обратиться в контактный центр авиакомпании 8 800 234 49 24.

Для пассажиров, находящиеся в городах, где есть собственные пункты продаж авиакомпании, все изменения производятся в собственных кассах авиакомпании.

 

Как внести изменения в данные пассажиров, изменить дату вылета или оформить возврат, если билет был оформлен на вашем сайте alrosa.aero?

Операцию обмена или возврата вы можете совершить самостоятельно через Личный кабинет на сайте авиакомпании.

 

Как внести изменения в данные пассажиров, изменить дату вылета или оформить возврат, если билет был оформлен в агентстве или на другом сайте?

Вам необходимо обратиться по месту оформления авиабилета.

 

Мой рейс отменен. Как я могу обменять или вернуть авиабилет?

Для оформления вынужденного возврата авиабилета или изменения даты вылета, необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета. Если билет был приобретен на сайте авиакомпании, то операцию обмена или возврата вы можете совершить самостоятельно через Личный кабинет.

*Для пассажиров, находящиеся в городах, где есть собственные пункты продаж авиакомпании, все изменения производятся в собственных кассах авиакомпании.

 

Могу ли я вернуть билет по причине болезни?

Пассажир в праве вернуть билет без удержания каких-либо комиссий, в случае внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено одним из представленных медицинских документов.

Для оформления вынужденного возврата авиабилета, необходимо направить запрос с подробной информацией по месту приобретения авиабилета. Если билет был приобретен на сайте авиакомпании, то необходимо отправить запрос с подробной информацией на адрес avia–centr@aero.alrosa.ru

Для пассажиров, находящиеся в городах, где есть собственные пункты продаж авиакомпании, все изменения производятся в собственных кассах авиакомпании.

 

• На какие направления доступна онлайн-регистрация?
• Нужно распечатывать посадочный талон?
• Можно пройти онлайн-регистрацию на рейс, если я лечу с ребенком до 2 лет (без предоставления отдельного места)?
• Если я прошел онлайн-регистрацию, за сколько времени до вылета необходимо прибыть в аэропорт?
• Не получается выбрать место в салоне, все места уже заняты.
• Не получается пройти онлайн-регистрацию. Что делать?

 

На какие направления доступна онлайн-регистрация?

Пройти онлайн-регистрацию можно на все регулярные рейсы, вылетающие из аэропортов РФ.

 

Нужно распечатывать посадочный талон?

Если вы зарегистрировались на рейс онлайн, но не распечатали посадочный талон, то получить его можно на стойке регистрации в аэропорту вылета.

 

Можно пройти онлайн-регистрацию на рейс, если я лечу с ребенком до 2 лет (без предоставления отдельного места)?

Да, онлайн-регистрация при этом возможна, при условии, что пассажиры следуют в одной брони. Ребенку автоматически присваивается место, идентичное с местом взрослого пассажира.

 

Если я прошел онлайн-регистрацию, за сколько времени до вылета необходимо прибыть в аэропорт?

Если вы летите без багажа и ручной клади, то прибыть в аэропорт вам необходимо минимум за 40 минут до окончания посадки на борт, указанной в посадочном талоне.

Если вы летите с багажом и/или ручной кладью, то чтобы зарегистрировать их на стойке регистрации в аэропорту прибыть необходимо заблаговременно до окончания регистрации на рейс (строго не позднее 60 минут до вылета рейса).

Рекомендуемое время прибытия – за 1,5 часа до вылета рейса, указанного в билете (маршрут-квитанции) для прохождения досмотра служб безопасности, паспортного и таможенного контролей.

 

Не получается выбрать место в салоне, все места уже заняты.

К сожалению, места доступные к онлайн-регистрации были заняты пассажирами, прошедшими регистрацию ранее. Возможность выбрать места будет доступна только в аэропорту вылета.

 

Не получается пройти онлайн-регистрацию. Что делать?

Проверьте, пожалуйста, следующие моменты:

• вылет вашего рейса осуществляется из аэропорта РФ,
• до вылета осталось не более 24 часов и не менее 3 часов,
• фамилия пассажира указана как в билете,
• номер билета содержит 13 цифр и начинается с 67А (А – в латинской раскладке)

 

• Могу ли я взять на борт детскую коляску?
• Необходимо ли платить за перевозку инвалидной коляски?
• Возможно ли объединить норму бесплатного провоза багажа 2-х пассажиров в одно багажное место?
• Сколько багажа я могу провезти бесплатно?
• Сколько стоит провоз сверхнормативного багажа?
• Как осуществляется перевозка спортивного оборудования?
• Какая норма провоза ручной клади?
• Что я могу взять с собой на ВС в ручную кладь?
• Какие предметы и вещества запрещены к перевозке в ручной клади и багаже?
• Возможно ли брать с собой жидкости в салон самолета?
• Могу ли я провезти в салоне самолета пакеты с покупками из Duty Free?
• Допускается ли перевозка животных без сопровождения?
• Как согласовать перевозку животного на рейсе?
• Как перевозить музыкальные инструменты?
• Если во время отдыха ребенку исполняется 2 года, как оформить обратный перелет на ребенка?
• Я лечу с несовершеннолетним братом/сестрой/внуком/внучкой/племянником/племянницей по России, нужно ли при себе иметь доверенность?
• Может ли ребенок лететь без сопровождения взрослого?
• Можно ли взять на борт самолета детское питание?
• Когда начинается регистрация на рейс в аэропорту?
• Какие документы необходимы для регистрации в аэропорту, если у меня электронный билет?
• Что означает «1КМ» в электронной маршрут квитанции?
• Если утерян посадочный талон, что делать?
• Какие документы потребуются для отчетности о перелете?

Могу ли я взять на борт детскую коляску?

Детская коляска, в том числе «коляска-трость», перевозится в багажном отделении воздушного судна в качестве зарегистрированного багажа сверх установленной нормы (при перевозке ребенка до двух лет). Её можно использовать до посадки в самолет, сдается она перед входом в воздушное судно около трапа. Более подробно ознакомиться с правилами перевоза детских складных колясок (коляска-трость) вы можете на официальном сайте www.alrosa.aero в разделе «Информация» (Правила воздушных перевозок).

 

Необходимо ли платить за перевозку инвалидной коляски?

Инвалидная коляска перевозится бесплатно, в качестве зарегистрированного багажа в багажном отделении ВС, но только если сопровождает пассажира, который ее использует, сдается в багаж на регистрации, либо у трапа воздушного судна. При приобретении авиабилета необходимо предупредить авиакомпанию через агента, обратную связь или Колл-центр о наличие инвалидной коляски, а также указать какой вид помощи требуется пассажиру, для избежание недоразумений на регистрации.

 

Возможно ли объединить норму бесплатного провоза багажа 2-х пассажиров в одно багажное место?

Объединение невозможно. На основе концепции багажных мест багаж должен быть отдельным для каждого пассажира.

 

Сколько багажа я могу провезти бесплатно?

С информацией по нормам бесплатного провоза багажа Вы можете ознакомится в разделе «Тарифы и условия»

 

Сколько стоит провоз сверхнормативного багажа?

Стоимость оплаты сверхнормативного багажа фиксированная. Подробная информации опубликована разделе «Информация» далее «Дополнительный багаж»

 

Как осуществляется перевозка спортивного оборудования?

Ознакомиться с условиями перевозки можно на сайте «Авиакомпании АЛРОСА» в разделе «Информация», далее «Правила воздушных перевозок», раздел 4. Перевоза багажа.

 

Какая норма провоза ручной клади?

Для пассажиров экономического класса при Типе Воздушного Судна Боинг 737, Боинг 738 – не более 1го места, массой до 10 кг включительно, размерами не более 115 см по сумме трех измерений длина*ширина*высота 55х40х20 см. Для пассажиров бизнес класса – не более 2х мест, в сумме массой до 15кг включительно, размерами не более 115 см по сумме трех измерений длина*ширина*высота 55х40х20 см каждое.  Для пассажиров экономического класса при Типе Воздушного Судна АН-24, норма провоза ручной клади не более 5 кг.

 

Что я могу взять с собой на ВС в ручную кладь?

Сверх установленной нормы бесплатного провоза ручной клади и без взимания платы пассажир имеет право провозить следующие личные вещи. Статья 4.4

 

Какие предметы и вещества запрещены к перевозке в ручной клади и багаже?

С перечнем запрещенных к перевозке веществ и предметов можно ознакомиться здесь Статья 4.9

 

Возможно ли брать с собой жидкости в салон самолета?

В настоящее время в аэропортах, расположенных на территории РФ, действуют ограничения по перевозке жидкостей, гелей и аэрозолей в ручной клади авиапассажиров. Пассажирам разрешается проносить с собой на борт самолета перечисленные ниже вещества в емкостях, объемом не более 100 мл и общим объемом не более 1 л. Ограничение распространяется на:

— воду, супы, сиропы;

— кремы, лосьоны и масла;

— духи;

— спреи;

— гели;

— тушь;

— содержимое баллончиков;

— пасты;

— смеси жидких и твердых веществ;

— любые иные подобные вещества.

При этом данные емкости должны быть помещены в прозрачный пластиковый пакет. Каждому пассажиру разрешается иметь при себе в качестве ручной клади только один такой пакет.

 

Могу ли я провезти в салоне самолета пакеты с покупками из Duty Free?

Напитки и духи, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли (Duty Free), расположенных в аэропортах, после прохождения регистрации на рейс, паспортного и предполетного досмотра можно проносить в салон самолета. При этом любые приобретенные жидкости и гели должны быть упакованы и опломбированы в магазине Duty Free. Пломба упаковки не вскрывается в течение всего полета и действительна в течение 24 часов.

 

Допускается ли перевозка животных без сопровождения?

Нет. Перевозка животных рейсами «Авиакомпании АЛРОСА» допускается только с сопровождением совершеннолетнего пассажира.

Какие условия провоза животного?

Ознакомиться с условиями перевозки животных можно на сайте «Авиакомпании АЛРОСА», а именно в разделе «Перевозка комнатных животных и птиц». Статья 4.11

 

Как согласовать перевозку животного на рейсе?

Необходимо обратиться в агентство или кассы вашего города, где приобретались авиабилеты.

В случае покупки авиабилетов на сайте авиакомпании, необходимо обратиться в call-center и согласовать заявку на перевозку животного (не позднее, чем за трое суток до вылета).

 

Как перевозить музыкальные инструменты?

Ознакомиться с условиями перевоза музыкальных инструментов можно на сайте “Авиакомпании АЛРОСА” или обратиться в call-centre по номеру телефона 8 800 234 49 24.

 

Если во время отдыха ребенку исполняется 2 года, как оформить обратный перелет на ребенка?

Возраст ребенка на регулярных рейсах авиакомпании определяется на дату начала перевозки от начального пункта отправления.

При изменении маршрута и/или даты вылета рейса после начала перевозки переоформляется по тарифу воздушной перевозки со скидкой, соответствующей возрасту ребенка на дату начала перевозки от начального пункта отправления, указанного в перевозочном документе, даже если возраст ребенка изменился к моменту переоформления перевозки.

 

Я лечу с несовершеннолетним братом/сестрой/внуком/внучкой/племянником/племянницей по России, нужно ли при себе иметь доверенность?

Если ребенок сопровождается совершеннолетним взрослым пассажиром и билет на обоих пассажиров выписан в одном бронировании, дополнительные документы при полетах внутри РФ не требуется. Более подробную информацию вы можете узнать на официально сайте «Авиакомпании АЛРОСА» в разделе «Информация» Статья 3.10.

 

Может ли ребенок лететь без сопровождения взрослого?

Несопровождаемые дети – дети в возрасте от 7 до 12 лет, следующие по маршруту без родителей или опекунов и не доверенные кому-либо из пассажиров.

 

Можно ли взять на борт самолета детское питание?

Да. Оно должно находиться в личных вещах пассажира и отвечать требованиям перевозки жидкостей.

 

Когда начинается регистрация на рейс в аэропорту?

Регистрация в аэропорту начинается за 2 часа и заканчивается за 40 минут до вылета рейса. Пассажиры, прибывшие на регистрацию или на посадку позднее, считаются опоздавшими и на борт самолёта не допускаются.

 

Какие документы необходимы для регистрации в аэропорту, если у меня электронный билет?

В аэропорт обязательно возьмите документы, удостоверяющие личность пассажиров (на который оформлен билет): паспорт для взрослого и свидетельство о рождении для ребёнка. Рекомендуем иметь при себе маршрутную квитанцию, хотя это не является обязательным условием для прохождения регистрации на рейс. Она будет вам полезна, поскольку содержит всю информацию о перелёте.

 

Что означает «1КМ» в электронной маршрут квитанции?

«1КМ» означает, что по данному тарифу можно провезти 1 количество мест багажа бесплатно, то есть второе место багажа будет считаться сверхнормативным и подлежать оплате.

С более подробной информацией о правилах и тарифах, а также нормы провоза багажа каждой группы тарифов Вы можете ознакомиться в разделе «Информация» «Тарифы и условия»

 

Если утерян посадочный талон, что делать?

Посадочный талон не подлежит восстановлению. Необходимо на сайте Авиакомпании в разделе «Информация» заказать справку «О факте пролета». Данная услуга платная.

 

Какие документы потребуются для отчетности о перелете?

Согласно письму Министерства финансов РФ от 01.02.2011 №03-03-07/1 подтверждением расходов на покупку электронного билета служат маршрут/квитанция электронного билета и оригинал посадочного талона. Сохраняйте данные документы после совершения полета.

 

• Можно ли заказать детскую люльку на борту самолета?
• Можно ли курить в самолете электронные сигареты?
• Разрешено ли использование электронных устройств на борту?
• Имеются ли в самолете ряды с увеличенным шагом кресел?

 

Можно ли заказать детскую люльку на борту самолета?

К сожалению, воздушные суда, эксплуатируемые в компании не оборудованы детскими люльками, соответственно, данная услуга не предоставляется.

 

Можно ли курить в самолете электронные сигареты?

Курение сигарет, в том числе электронных, запрещено на всех рейсах «Авиакомпании АЛРОСА».

 

Разрешено ли использование электронных устройств на борту?

В полете пассажиру разрешается пользоваться только мобильными телефонами, планшетами, электронными книгами, электронными часами, портативной фото и видеокамерой, и другими электронными приборами (не имеющими функцию обмена данными GSM/Wi-Fi/Bluetooth или переключенными в автономный режим работы (авиарежим), за исключением: радиостанций, радиоприемников, беспроводные наушники).

 

Имеются ли в самолете ряды с увеличенным шагом кресел?

Ряды с увеличенным шагом кресел находятся у аварийных выходов, ведущих на крыло воздушного судна. Их расположение и нумерация зависят от комплектации воздушного судна. Для получения точной информации можно обратиться в контактный центр по номеру 8-800-234-49-24 (звонок по России бесплатный).

• Как зарегистрироваться в программе?
• С какого возраста можно зарегистрироваться в программе?
• Как изменить персональные данные в Личном Кабинете?
• Как восстановить пароль от Личного Кабинета программы премирования пассажиров «Алмазная миля»?
• Как восстановить пароль от Личного Кабинета программы премирования пассажиров «Алмазная миля»?
• Забыл персональный номер участника для входа в личный кабинет, как восстановить?
• Как можно проверить состояние счёта, узнать количество накопленных миль?
• Что необходимо сделать для начисления миль на счёт?
• При бронировании не указал номер карты участника программы «Алмазная Миля», как внести?
• Как в личном кабинете во вкладке «Заявить о полете» заполнить графы?
• В какой срок поступают на счёт мили в автоматическом режиме за совершенный полёт?
• Могут ли быть учтены мили до регистрации в программе?
• Можно начислить мили за полёт третьего лица на свой счёт?
• Чем отличаются статусные и бонусные мили?
• Где я могу найти номер своего авиабилета и другие данные моего перелета?
• Как оформить премиальный билет?

 

Как зарегистрироваться в программе?

Зарегистрироваться можно на нашем сайте в разделе «Алмазная Миля» заполнив форму регистрации в программе.

 

С какого возраста можно зарегистрироваться в программе?

Регистрацию может совершить пассажир, достигший 14лет.

 

Как изменить персональные данные в Личном Кабинете?

Самостоятельно можно изменить только номер телефона.

Все остальные данные (ФИО, дата рождения, номер паспорта, адрес электронной почты) производится сотрудниками Сервисного центра программы. Для этого необходимо отправить запрос на почту DiamondMile@aero.alrosa.ru

 

Как восстановить пароль от Личного Кабинета программы премирования пассажиров «Алмазная миля»?

Необходимо отправить сообщение на почту DiamondMile@aero.alrosa.ru о необходимости восстановления пароля.

 

Забыл персональный номер участника для входа в личный кабинет, как восстановить?

Необходимо отправить сообщение на почту DiamondMile@aero.alrosa.ru с почты указанной при регистрации, с ФИО и датой рождения.

 

Как можно проверить состояние счёта, узнать количество накопленных миль?

Информация в режиме реального времени доступна в личном кабинете на сайте авиакомпании.

 

Что необходимо сделать для начисления миль на счёт?

Для автоматического начисления миль за полеты, необходимо во время оформления билета указать номер карты участника. Если оформление билета планируется на сайте авиакомпании www.alrosa.aero, в этом случае самостоятельный ввод данных в графе «У меня есть карта лояльности “Алмазная Миля”, в случае оформления билета в агентстве необходимо сообщить агенту номер карты для внесения данных в билет. В этом случае после фактического полета мили будут начислены автоматически. Проверить начисление миль за полеты можно в личном кабинете во вкладке «История транзакций» Номер в бронирование может быть внесён только в случае полного совпадения персональных данных в программе и в системе бронирования.

Для начисления миль по фактическим полетам рейсами авиакомпании АЛРОСА необходимо в личном кабинете участника программы во вкладке «Заявить о полете» внести все данные, указать дату и маршрут следования, номер рейса, номер билета. Все эти данные можно увидеть в маршрут-квитанции.

После проверки данных на соответствие вам будут начислены мили за фактические полеты.

Напоминаем, что полеты принимаются на начисление миль не позднее 6 месяцев с даты рейса.

 

При бронировании не указал номер карты участника программы «Алмазная Миля», как внести?

Вы можете обратиться в агентство по месту приобретения авиабилета для внесения номера карты участника в ваше;

Отправить запрос в Сервисный центр программы на адрес DiamondMile@aero.alrosa.ru, с указанием номера авиабилета и номером участника программы;

По телефону колл- центра 8-800-234-49-24;

Либо после совершения полета, указать перелет в Личном Кабинете во вкладке «Заявить о полете».

 

Как в личном кабинете во вкладке «Заявить о полете» заполнить поля?

«Дата полета» вводится в формате: число, месяц, год, пример: 01.03.2018;

«Номер рейса» вводится трех/четырехзначным числовым кодом, пример: 583;

«Откуда» / «Куда» вводится маршрут, указанный в авиабилете на латинице, пример «Москва» / «Краснодар»;

«Класс бронирования» вводится однозначным буквенным кодом, указанным в авиабилете, пример «B»;

«Номер билета» вводится только числовым значением, состоящим из 10 цифр, пример: 2412345678

 

В какой срок поступают на счёт мили в автоматическом режиме за совершенный полёт?

Мили начисляются после совершенного полета автоматически в срок от 3-х до 30 дней.

 

Могут ли быть учтены мили до регистрации в программе?

Да, могут быть начислены мили за все полёты регулярными рейсами по тарифам, участвующим в начислении миль, совершённые в течение 6 месяцев до даты регистрации в программе «Алмазная Миля».

Для начисления миль необходимо ввести данные о совершённых полетах в личном кабинете на сайте в разделе «Заявить о полете».

 

Можно начислить мили за полёт третьего лица на свой счёт?

Нет. Участие в программе индивидуальное, начисление миль производится только за собственные перелёты.

 

Чем отличаются статусные и бонусные мили?

Статусные мили – мили, которые набирает участник, путешествуя на регулярных рейсах Авиакомпании, начисляемые в зависимости от расстояния и класса бронирования авиабилета (минимум 500 миль).

Бонусные мили – мили, которые дополнительно набирает участник программы, спецпредложения программы, а также дополнительные мили, начисляемые за полёты участникам элитного уровня. Эти мили могут быть использованы только для получения Премий и не учитываются для перехода на следующий уровень.

 

Где я могу найти номер своего авиабилета и другие данные моего перелета?

Все данные о номере билета, маршруте, дате рейса, классе бронирования, тарифе отображены на маршрутной квитанции. Маршрутная квитанция высылается вам на почту после покупки авиабилета.

В случае отсутствия маршрутной квитанции можете воспользоваться сервисом заказа справки «О фактических полетах за 6 месяцев для начисления миль» или заказать «Копию маршрут-квитанции» на нашем официальном сайте в разделе ИНФОРМАЦИЯ, далее «СПРАВКИ О ПЕРЕЛЕТЕ». Ознакомьтесь со вей информацией по выдаче справок и заполните заявку.

 

Как оформить премиальный билет?

Для этого необходимо на главной странице выбрать раздел

1. МОЕ ПУТЕШЕСТВИЕ
2. КУПИТЬ БИЛЕТ
3. ВВЕСТИ МАРШРУТ
4. ВЫБРАТЬ ДАТУ ВЫЛЕТА РЕЙСА
5. ОПЛАТА МИЛЯМИ (ввести номер карты участника и пароль от личного кабинета программы «Алмазная миля»)
6. НАЙТИ

Вам будет доступен тариф премиального билета. Далее, выбирая тариф, продолжайте оформление билета с вводом всех необходимых данных.

 

Также Вы можете оформить премиальный билет за мили в кассах авиакомпании.

Достаточно при себе иметь паспорт и назвать кассиру номер карты участника.

ФИО и персональные данные  владельца счета программы «Алмазная миля» должны совпадать с предоставляемым паспортом.